Author Archives: Daniela Cottone

Né puttane né madonne, solo donne…

Posted on 21 marzo 2013 by Daniela Cottone| 4 Comments

Cosi’ recitava la scritta sul muro del palazzo alle spalle della fermata della corriera che negli anni 70’, appena bambina,  prendevo con mia madre per rientrare a casa. Una grande scritta in rosso brillante, quello che si vede anche al buio….cosi’ dopo 41 anni questa frase riaffiora come un flash mentre partecipo con tre colleghe-socie di Ariele (Associazione Italiana di Psicosocioanalisi, www.psicosocioanalisi.it) al convegno “Donne nei C.d.A: una risorsa e una opportunità”- 15 e 16 marzo 2013 -  organizzato dalla Consigliera di Parità Provinciale di Brescia – D.ssa Anna Maria Gandolfi. Ci troviamo lì Read more »

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Benessere organizzativo: se non ora….quando?

Posted on 28 novembre 2012 by Daniela Cottone| 2 Comments

Se già in tempo di “vacche grasse” parlare di benessere organizzativo suscitava spesso delle perplessità,  oggi al solo sentire parlare di questo argomento la maggior parte dei miei interlocutori aziendali sussultano, altri reagiscono con un “ma siamo matti???”.  Quando mi trovo in queste situazioni, la mia mente corre immediatamente ad un periodo della mia vita professionale, che ripensato a distanza, sembra vissuto in un altro pianeta.

Ho lavorato in una multinazionale per circa 20 anni in ruoli di responsabilità nell’ambito della Direzione del Personale e l’attenzione al clima organizzativo nella mia azienda è sempre stata elevata. Correva l’anno 1996 Read more »

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Quando il gioco si fa duro e il giocattolo va in frantumi…si cambia: dal poker (o dalla guerra) al gioco dei beni relazionali

Posted on 26 luglio 2012 by Daniela Cottone| 2 Comments

Durante la preparazione de “La Notte dei Formers”,  lavorando con i miei compagni ho avuto la fortuna di “incontrare” gli scritti dell’economista e ricercatore italiano Luigino Bruni. Cosi’ mi è venuta voglia di approfondire e di acquistare la sua ultima pubblicazione “Le nuove virtù del mercato nell’era dei beni comuni” (Città Nuova Editrice, 2012).

Bruni sostiene che l’economia moderna ha scelto di basarsi sulle passioni più semplici e tristi dell’essere umano facendo leva sull’assunto di base che l’essere umano e’ egoista, opportunista ed animato dal “self-interest” Read more »

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Storytelling fra “trucco e parrucco” del racconto, il ritorno dell’essere umano narrativo e la contro narrazione

Posted on 11 aprile 2012 by Daniela Cottone| 3 Comments

Recentemente ho partecipato al congresso  “Il potere del racconto: narrare la leadership aziendale e personale”. Lo “Storytelling” è una metodologia e disciplina che usando i principi della retorica e della narratologia crea racconti influenzanti in cui vari pubblici possono riconoscersi. Essa è usata dal mondo dell’impresa, dal mondo politico, e da quello economico per promuovere e posizionare meglio valori, idee, iniziative, prodotti, consumi. Una tale definizione pone già il problema dei rischi manipolatori e di totalitarismo narrativo.

Diversi  relatori hanno spiegato che le strutture conversative si creano in base a logiche di influenzamento e manipolazione.  A fronte delle diverse narrazioni proposte, è stato anche chiarito quale era l’obiettivo di influenzamento sottostante. Quindi, se è vero che se si cambia Read more »

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Una sfida presente e futura: riattaccare mano, testa ed immaginazione

Posted on 27 febbraio 2012 by Daniela Cottone| 4 Comments

“Perche’ tutte le volte che ho bisogno di un paio di braccia, mi ritrovo attaccato anche un cervello?”  Henry Ford

In un momento storico dove la letteratura manageriale indica alcuni vie possibili, quali la “leaderless organisation”, la “wise leadership” e ”l’innovazione manageriale” per sostenere persone ed organizzazioni nell’affrontare le sfide della post-modernità, spesso i  responsabili si ritrovano a fronteggiare collaboratori con difficoltà (o resistenze) a connettere testa, mano ed immaginazione.                               

Queste difficoltà spesso sono figlie degli apparati di management e dei sistemi produttivi che a partire dal 900’ si sono sviluppati nel  mondo occidentale. In nome del “management scientifico” ideato da Taylor (allora un vero rivoluzionario) e dei contributi di Read more »

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“Pane, amore e servizio”: spunti dal settore dell’hotellerie di lusso per l’eccellenza nel mondo dei servizi.

Posted on 1 febbraio 2012 by Daniela Cottone| 4 Comments

Da anni uno dei miei obiettivi è cercare di contaminare altri “mondi possibili” con la cultura e la mentalità di servizio che caratterizzano l’hotellerie di lusso.

I principi guida dell’eccellenza nel servizio trasversali a tutto il settore dell’hotellerie si sintetizzano nell’acronimo: C.ura, A.more, R.esponsabilità, E.ccellenza (C.A.R.E). Su tali basi si  definiscono e si misurano i comportamenti degli addetti al servizio.

La C.ura si traduce nella capacità di far sentire accolti, di saper esplorare i bisogni, di rispondere al cliente offrendo ciò che davvero corrisponde ai suoi desideri. La cura riguarda anche l’attenzione da parte del personale al proprio aspetto ed al proprio stile.

L’A.more  per ciò che si fa si dimostra quando si ha cuore il lavoro fatto bene per se stessi prima ancora che per gli altri ed e’ contagioso: il cliente lo sente. C’e’ una sostanziale differenza fra chi propone un prodotto perché  “deve” e chi invece lo fa con convinzione e identificazione Read more »

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